Guía Completa de la Política de Devolución

En el mundo del comercio electrónico, es fundamental contar con una política de devolución clara y accesible para los clientes. Esta política no solo protege a los consumidores, sino que también genera confianza en la marca. En esta guía, te explicaremos detalladamente nuestra política de devoluciones y cambios para que tengas toda la información necesaria.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Este plazo te brinda suficiente tiempo para evaluar tu compra y asegurarte de que estás satisfecho con ella.

2. Condiciones para la Devolución y Cambio

Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• ✅ Estado Original: El artículo debe estar en su estado original, sin uso y con etiquetas intactas.
• ✅ Empaque Original: Es necesario que el producto cuente con su empaque original (si aplica).
• ✅ Número de Orden: Debes tener a mano el número de orden de tu compra para facilitar el proceso.

3. Productos que No Admiten Devolución o Cambio

Es importante tener en cuenta que hay ciertos productos que no admiten cambios ni devoluciones:

• ❌ Prendas Íntimas: Por razones de higiene, las prendas íntimas y los trajes de baño no pueden ser cambiados ni devueltos.

4. Motivos Aceptados para la Devolución

Existen casos específicos en los que se aceptan devoluciones. Estos son:

• 🔹 Error en el Pedido: Si recibiste un producto incorrecto, puedes solicitar la devolución.
• 🔹 Cambio de Talle: Si el talle no es el correcto, también podrás solicitar un cambio.

5. Costo de Devolución

Una excelente noticia es que el costo de devolución es SIN CARGO para el cliente. Esto significa que no tendrás que preocuparte por gastos adicionales al devolver un producto.

6. Costo de Cambio

En cuanto a los cambios, consideramos los siguientes puntos:

• 🔹 Si seleccionaste envío gratis al momento de la compra, el cambio no tendrá costo por única vez.
• 🔹 Si no elegiste envío gratis, el costo del envío del cambio será cubierto por el cliente.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Si se aprueba un reembolso, lo realizaremos mediante una transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.

8. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?

Solicitar una devolución o cambio es muy sencillo. Aquí te explicamos los pasos a seguir:

1. Presiona el botón “cambiar/devolver un producto” en nuestra página web y sigue las instrucciones.
2. Recibirás una respuesta en un máximo de 48 horas con los detalles del proceso.
3. Una vez que recibamos el producto, procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de 96 horas.

Opciones para Realizar el Cambio o Devolución

Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste de las siguientes maneras:

• ✅ En Tienda Física: Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas con el ticket de cambio.
• ✅ Desde Tu Domicilio: Envía un correo a [email protected]. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.

Recuerda que las devoluciones solo pueden realizarse dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Conclusión

Contar con una política de devolución efectiva es esencial para cualquier tienda en línea. En Jotu Indumentaria, nos comprometemos a ofrecerte un proceso de devolución y cambio sencillo y sin complicaciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea la mejor posible.

¡Gracias por elegirnos!